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揭“雪乡两日游”诈客套路:强制消费 不交钱就甩客

不少外地游客慕名来到哈尔滨,为的就是到“中国雪乡”去看看。雪乡原名叫双峰林场,这里雪期长,降雪频繁,积雪期长达7个月。从每年的10月至次年5月,雪乡积雪连绵,年平均积雪厚度能达两米,雪量堪称中国之最,皑皑白雪在风力的作用下随物具形,千姿百态。

  在哈尔滨,不管是高档宾馆还是廉价旅店,都在大堂设有旅行社的接待点,“雪乡两日游”广告比比皆是。但上前咨询你会发现,各家旅行社报价各有不同。笔者在哈尔滨的京士顿宾馆、宝丽金商务宾馆、东方宾馆通达店、燕达宾馆、如家快捷建国街店等处看到,设在这些宾馆的旅行社“雪乡两日游”从120元到248元各不相同。相同的是,费用均包括“雪乡大门票、雪乡景区倒站车、3正1早餐、农家火炕多人间、空调旅游车、优秀导游服务、旅行社责任保险”,并都承诺“无进店购物,无强制消费”。花一两百元参加“雪乡两日游”,真的是无强制消费吗?笔者决定亲身体验一下。

  不交钱就甩客

  2016年12月30日,笔者在网上与一家名为“黑龙江中国国际旅行社有限责任公司爱建分公司”的旅行社签下《国内旅游合同》,并支付了160元的参团费。这是一份格式化的雪乡旅游正规合同。《合同》中除明确了接待标准外,还明列了各种自费项目的价格表。比如:40分钟的秃顶子山摩托车+林海观光车每人360元、60分钟的冰雪幻境十里画廊+动物园+林海穿越每人328元、50分钟的梦东北风情园+马拉爬犁每人298元等7个自费项目,共2144元。《合同》规定:“客人在景区内或自由活动自己选购旅游纪念品的或参加额外的自费项目,均与旅行社和导游无关,请自行判断产品质量和景区收费的价格表”。

  2017年1月3日早上6点,笔者在哈尔滨的苏菲亚教堂门前,与来自北京、广东、山西、广西等地的另外34位游客一起登上了旅游大巴。从哈尔滨到雪乡大约270公里,因雪地路滑,全程需5个多小时。大巴开了近3小时后,已前不着村后不着店,周围山林白茫茫一片。这时,导游拿起话筒,开始推荐自费项目,在说了四五个谁也不了解的景点后,让每人交1200元的套票费,并宣称只有导游才能拿到这个最低价。他特别强调,“在这大山深林中,只有两样东西好使,一个是钱,一个是拳头”,并举例以往游客不交钱吃的亏。连蒙带吓,绝大部分人不得不交钱。3位不想交钱的年轻人,“自愿”签了《离团协议》,半途下了车。4位来自河南的游客每人交了360元的报团费,他们不愿再交钱也不同意签《离团协议》,被甩在距雪乡还有40公里一个叫二浪河的路口。7位游客的报团费算是打了水漂。当地一位卖烤白薯的小贩说,“这里经常有被旅游大巴甩下的游客。”

  上午11点吃完午饭,买了套票的游客在导游的带领下,开始了在雪乡周边几个“景点”4个多小时的游玩。玩完上车后,导游又告知,雪乡住宿特别紧张,条件非常有限。所有游客要男女分住6人火炕通铺。如果不想住,须提前预订农家院带卫浴的标准间,每间500元。听了导游的“提醒”,车上有4对夫妇再次交了钱。下午不到5点,旅游大巴开到了雪乡景区。晚饭后,大家去看套票包含的二人转节目,笔者没去而是逛雪乡夜景,走在雪韵大街,随便进了一家农家院问:“有带卫浴的标准间吗?”主人回答:“有,两百元一晚。”并带笔者看了房间。

  1月4日早6点30分,大家就被叫起吃早饭,7点开始在雪乡几个景点转。路上,笔者从导游手里买了一张198元的“奇幻影视基地”门票。来到这家“影视基地”门口,既看不到售票处,也看不到景点招牌,实际上就是一个没住人的农家小院,院里有点儿雪景。20多人的参观队伍,最后一个还没进院,第一个就已经转出来了。如果不照相,小院不用5分钟就能“游览”完。一位当地村民告诉笔者:“这是个被承包的农家小院。承包人卖给导游每张票是50元,导游再卖给游客100到200元不等。这个景点不公开售票,买票必须找导游。”在雪乡旅游客服中心,墙上贴着雪乡所有景点及收费标准,但笔者找不到所谓的“奇幻影视基地”。

  当天10点,导游招呼大家吃中午饭。11点,大巴拉上游客返程,下午4点半抵达哈尔滨中央大街,“雪乡两日游”就此结束。难怪有人在网上发帖说,“如果你恨一个人,就让他来雪乡两日游。”

  乱象污了美景

  说实话,雪乡极具北国冰雪魅力。清晨,山峦叠嶂被袅袅炊烟笼罩,树木在白雪的衬托下,呈现出淡蓝色隐约线条,宛如水墨丹青。傍晚,斜阳西下,皑皑白雪点染金黄,暮霭中的雪乡美轮美奂。入夜,家家户户红灯高挂,带你走进“寂静林深处,灯映雪乡门”的意境,能看此景不枉一游。但来了的不少游客为什么“怨声载道,不愿再来”呢?问题主要出在了旅行社的“低价游强消费”上。

  和笔者同住一屋的华南理工大学大四学生张晓军说:“我和女友一共花了300元报团,报团时我们并不知道去雪乡的实际成本是多少。走到半路又让每人再交1200元,为什么你不早说,早说我可以不来。”一位广西的年长游客说:“自费项目要看个人的消费能力和兴趣,也有是否身体适应的问题。比如,雪上摩托入口处明明写着‘老年人和高血压心脏病患者慎乘’的提示,可导游还硬让我买票。”

  笔者了解到,如果是自由行,从哈尔滨南岗客运站(哈尔滨火车站对面)到雪乡景区门口每天都有3趟往返大巴,单程车票每人120元,雪乡景区门票是95元,农家双床标间平时一般是200元左右,吃饭3正1早每人平均160元,这都是明码标价。也就是说,到了雪乡不进任何景点,每人平均花费也要在700元上下。“所以说,只交100到200元的报团费根本不够成本,旅行社不会做吃亏的买卖,宰人的刀藏在了后面”,张晓军说。

  经过亲身体验笔者认为,哈尔滨的“雪乡两日游”凡是低于700元以下的报团费,基本就是通过虚假宣传引你上钩。团费越低,要交的“自费项目”越多。2017年春节将至,准备到雪乡旅游的人会更多,不能让“雪白心黑”的宰客现象毁了醉美雪乡。

  编辑点评:

  莫让开心变闹心

  看了这篇报道令人咋舌 。

  国家旅游局2015年9月出台的《关于打击组织“不合理低价游”的意见》,至今已一年有余,但仍有一些旅行社顶风作案,利用“背离价值规律,低于经营成本,以不实价格招揽游客,以不实宣传诱导消费,以不正当竞争扰乱市场”的恶劣手段欺骗广大游客,本报今天披露的哈尔滨“雪乡两日游”就是典型案例。

  “不合理低价游”是经营者利用低价揽客,然后通过欺骗、强制消费等手段非法获利。这种手段,即扰乱了旅游市场秩序,又是一种杀鸡取卵、竭泽而渔的行为。对游客来说,观光旅游变成了强制消费,开心变成了闹心;对旅行社来说,暂时揽到了客源,但也惹来游客强烈不满和不少麻烦;对旅游目的地来说,因此而丧失了声誉和客源。

  整治旅游行业欺诈行为还需出重拳。要确保旅游法律法规的严肃性和权威性,对敢于顶风作案的“害群之马”该出手时就出手。要树立大旅游的发展理念,将垄断市场、非法经营、欺客宰客、强迫消费等违法行为作为查处重点,通过强力措施构建和谐的旅游市场秩序和产业发展环境。只有这样,才能为本地的旅游业赢得美好的声誉。